Foire aux questions – Noarhe Scents
1. De quoi sont faites les bougies Noarhe Scents ?
Toutes nos bougies sont fabriquées à la main avec un mélange de cire de soja et de coco 100% naturelle, sans paraffine, sans phtalates, sans additifs toxiques et sans dérivés du pétrole. Nous utilisons également des mèches en bois, du coton biologique et des colorants d'origine végétale. Elles sont véganes et cruelty-free.
2. Puis-je personnaliser la couleur ou le parfum des bougies ?
Oui ! Beaucoup de nos bougies sont personnalisables par la couleur et, dans certains cas, par le parfum. Vous pourrez voir les options disponibles sur la fiche de chaque produit ou nous contacter si vous avez une demande spéciale.
3. Les bougies sont-elles sûres pour les personnes souffrant d'allergies ou de SQM ?
Oui, nos bougies sont conçues avec un soin particulier pour éviter les produits chimiques agressifs ou synthétiques. Nous utilisons des parfums sans phtalates ni parabènes, et nous proposons également des bougies sans parfum pour les personnes atteintes de sensibilité chimique multiple ou de sensibilité olfactive.
4. Faites-vous des envois dans toute l'Espagne ?
Bien sûr ! Nous expédions dans toute l'Espagne péninsulaire et aussi aux Baléares. Si vous êtes aux Canaries ou dans un autre pays, écrivez-nous et nous étudierons la possibilité d'un envoi personnalisé.
5. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
En raison de la nature délicate de nos produits et surtout pendant la période chaude, certains de nos produits sont faits à la main sur commande, de sorte que le temps de préparation est de 2 à 6 jours ouvrables. À cela s'ajoute le délai d'expédition (24 à 72 heures selon la destination). Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera en route.
6. Comment dois-je entretenir ma bougie pour qu'elle dure plus longtemps ?
Pour une combustion propre et durable, coupez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation. Évitez de la déplacer pendant qu'elle est allumée et ne la laissez pas sans surveillance. Placez-la toujours sur une surface stable et ininflammable.
7. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, ne vous inquiétez pas. Écrivez-nous à noarhescents@gmail.com avec des photos et votre numéro de commande et nous vous enverrons un remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
8. Puis-je inclure une note cadeau ou une présentation spéciale ?
Oui ! Il vous suffit de l'indiquer dans la section des notes lors de votre achat. Nous emballons votre commande avec beaucoup de soin et pouvons inclure une note personnalisée sans frais supplémentaires.
9. Les pièces décoratives telles que les plateaux ou les figurines sont-elles également faites à la main ?
Oui, tous nos produits – qu'il s'agisse de bougies, de plateaux, de figurines décoratives ou de parfumeurs – sont faits à la main dans notre atelier à Jerez de la Frontera, en utilisant des résines écologiques et des techniques artisanales.
10. Proposez-vous des packs personnalisés ou saisonniers ?
Oui, nous lançons des éditions spéciales et des packs thématiques selon la saison (Noël, Saint-Valentin, Automne, etc.). Nous pouvons également préparer des packs personnalisés pour des événements tels que les mariages, les baptêmes ou les cadeaux d'entreprise. Contactez-nous et nous en discuterons !